VI STILLER
OSS BAK
PRODUKTENE
Som autorisert forhandler er vi ditt kontaktpunkt for alle saker etter kjøp. Du trenger ikke å forholde deg til produsenten direkte — vi tar oss av det.
Dine rettigheter
Som forbruker i Norge er du beskyttet av forbrukerkjøpsloven. Dette gir deg rett til å reklamere på varer som ikke samsvarer med det som er avtalt — uavhengig av hva produsenten tilbyr.
Generell reklamasjonsrett fra leveringsdato for alle varer. Gjelder feil som eksisterte ved levering.
For produkter som er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år — som aluminium campervansystemer.
Hva dekkes
Dekkes
- Material- og produksjonsfeil ved levering
- Feil ved sveisinger og mekaniske komponenter
- Feil ved overflatebehandling og finish
- Produkt som avviker fra det som ble bestilt
- Skade som oppstod under transport
Dekkes ikke
- Normal slitasje over tid
- Skader som skyldes feil montering
- Skader fra overbelastning eller uriktig bruk
- Kosmetiske skader påført etter levering
- Skader fra kjemikalier ikke anbefalt av produsenten
Slik går du frem
-
Ta bilder Klare bilder av skadet område, produktets serienummer og emballasjen dersom skaden skjedde under transport.
-
Kontakt oss Send e-post til kontakt@vanlifebutikk.no med ordrenummer, beskrivelse av feilen og bildene. Vi svarer innen 3 virkedager.
-
Vi vurderer saken Vi gjennomgår reklamasjonen og gir deg beskjed om videre prosess. Vi koordinerer med produsenten på dine vegne.
-
Løsning Avhengig av feilens art: reparasjon, erstatningsdel eller refusjon. Målet er alltid en løsning du er fornøyd med.
Usikker på om feilen dekkes? Ta kontakt uansett — vi hjelper deg å vurdere det. Vår jobb er å sikre at du får det du betalte for.
Som eneste norske forhandler av Van der Moon håndterer vi alle saker direkte. Du slipper å kommunisere på tvers av land og språk.
Har du en reklamasjonssak eller spørsmål om et produkt du har kjøpt? Ta kontakt — vi svarer innen 48 timer på virkedager.
Ta kontakt